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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus d'internet ni de mms sur mon téléphone avec ma carte sim

Bonjour,
Je suis à nouveau en panne de MMS et d'internet depuis jeudi dernier. Cela m'était déjà arrivé en mai 2022 et avait duré plusieurs semaines. Je vous avais écrit et tout était rentré dans l'ordre au moment où vous me proposiez une nouvelle carte SIM. Du coup, je n'ai pas donné suite et j'ai toujours la même carte SIM.
J'ai à nouveau fait le test de reconfigurer les MMS et internet sur mon mobile.
J'ai échangé ma carte SIM avec un autre mobile de mon foyer lui aussi chez Prixtel (SFR). Cela fonctionne parfaitement sur les deux téléphones quand nous échangeons les cartes SIM.
Cela ne fonctionne plus quand je remets ma carte dans mon téléphone...
J'ai l'impression que ma carte SIM plante dans mon téléphone quand je passe en mode avion et/ou quand je me connecte à un réseau WIFI domestique.
Je suggère qu'on passe directement à l'étape de l'envoi d'une nouvelle carte SIM en espérant que cela résoudra mon problème durablement.
Bien cordialement,
Valérie.

VALERIE
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Réponses

Bonjour Valérie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Valérie,

Sans retour de votre part, pourriez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres afin de procéder au renvoi d'une carte SIM à votre égard ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, mes coordonnées sont à jour et le nom est bien écrit sur la boîte aux lettres.
J'attends donc la nouvelle carte SIM.
Bien à vous,
Valérie.

VALERIE
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Bonjour Valérie,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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