Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je reçois de nombreuses fois les mêmes SMS tant dis que je mets plusieurs jours en recevoir de nouveau.
J'ai essayé de changer de téléphone pour voir si le problème venait de la SIM et le problème persiste.
Merci pour votre aide.
Bonne journée.
Réponses
Bonjour Thomas,
Pouvez-vous me détailler votre problématique concernant le retard de réception des sms, cela se produit-il uniquement :
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
J'ai également réinitialisé mon tél et ça n'a rien changé.
J'ai besoin d'être joignable rapidement.
Si vous ne pouvez pas m'apporter une solution rapidement merci de me l'indiquer pour que je change d'opérateur.
Cordialement,
Thomas VieXXX
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Thomas,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Oui l'adresse est bonne.
Merci pour la réactivité.
Bonne journée.
Bonjour Thomas,
Je vous remercie. Avant de valider la commande de carte SIM, pouvez-vous me préciser le n° de l'expéditeur et disposez-vous bien d'un iPhone ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Je ne connais pas le n° de l'expéditeur. De quoi s'agit il ?
Non je n'ai pas un iPhone mais un oneplus (micro sim)
Thomas,
Le n° d'expéditeur des sms reçus en plusieurs fois. Je visualise que vous disposez l'option messagerie vocale visuelle pour iPhone et cela peut engendrer ce genre de désagrément étant donné que vous ne disposez pas d'iPhone.
Je vous invite à la désactiver depuis votre Espace Client, rubrique Lignes puis Gestion de ma ligne. Je vais tout de même en parallèle, vous expédier une nouvelle carte SIM gratuitement. Si la problématique est résolue suite à la désactivation de cette option, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.
Vous pouvez la conserver précieusement, et en cas de besoin, demander l'activation de celle-ci depuis le forum d'assistance.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Thomas,
Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.
Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
j'ai reçu ma nouvelle carte SIM et je l'ai activé depuis mon espace perso il y 3 jours mais celle-ci n'est toujours pas activé.
Pouvez-vous me rembourser mon abonnement ne pouvant pas bénéficier des SMS depuis 2 mois (ce qui est VRAIMENT problématique, d'autant plus quand on réinitialise sont tél !)
Si vous ne pouvez pas trouver une vrai solution rapidement merci de m'envoyer par email mon n° RIO car je ne reçois pas tous mes SMS ...
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Tous les autres services sont fonctionnels et des communications sont effectuées depuis votre ligne. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Concernant la non-activation de votre nouvelle carte SIM, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Thomas,
Suite au retour de la cellule concernée, l'activation de votre nouvelle carte SIM a été relancée, un délai de quelques heures est nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THOMAS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THOMAS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THOMAS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THOMAS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
THOMAS a posé une nouvelle question
© Prixtel