Je reçois plusieurs fois les mêmes SMS et je met plusieurs jours avant d'en recevoir d'autres

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous me détailler votre problématique concernant le retard de réception des sms, cela se produit-il uniquement :

• En intérieur et lorsque vous vous déplacez en extérieur vous réceptionnez les sms ?
• Avec un seul correspondant ou peu importe celui-ci ?
• Depuis quand rencontrez-vous cette problématique ?
• Avez-vous activé la VoLTE/VoWifi ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Je vous remercie. Avant de valider la commande de carte SIM, pouvez-vous me préciser le n° de l'expéditeur et disposez-vous bien d'un iPhone ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Thomas,

Le n° d'expéditeur des sms reçus en plusieurs fois. Je visualise que vous disposez l'option messagerie vocale visuelle pour iPhone et cela peut engendrer ce genre de désagrément étant donné que vous ne disposez pas d'iPhone.

Je vous invite à la désactiver depuis votre Espace Client, rubrique Lignes puis Gestion de ma ligne. Je vais tout de même en parallèle, vous expédier une nouvelle carte SIM gratuitement. Si la problématique est résolue suite à la désactivation de cette option, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Vous pouvez la conserver précieusement, et en cas de besoin, demander l'activation de celle-ci depuis le forum d'assistance.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Thomas,

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Tous les autres services sont fonctionnels et des communications sont effectuées depuis votre ligne. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Concernant la non-activation de votre nouvelle carte SIM, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Thomas,

Suite au retour de la cellule concernée, l'activation de votre nouvelle carte SIM a été relancée, un délai de quelques heures est nécessaire pour que tous les services soient fonctionnels.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel