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Question en attente de réponse

Facturation erronée

Bonjour,
Je suis possédais votre forfait Le Complet, opéré par Orange, sur la ligne 07 XX XX XX 51 depuis le 10 aôut 2020 qui me donnait entière satisfaction.
En raison de contraintes budgétaires, j'ai choisi de basculer cette ligne sur votre forfait Le Petit. La nouvelle SIM (SFR) a été expédiée le 11 juillet et l'activation de la ligne, donc du nouveau contrat, a eu lieu le lundi 18 juillet entre 15h et 18h, comme prévu.
Or, je m'aperçois sur mon suivi conso que mes appels internationaux passés enre le 1er le 18 juillet, m'ont été facturés en hors-forfait, sur la base du nouveau contrat Le Petit.
Or, au cours de cette période, mon forfait Le Complet (incluant ces appels vers les mobiles européens) courait toujours, puisque la bascule vers Le Petit (et le nouvel opérateur SFR) n'a été possible que le 18 juillet dans l'après-midi lors de l'activation de la SIM.
Aussi, pourriez-vous corriger s'il vous plait cette erreur en supprimant par conséquent les 51,76€ indus.
Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.
Bien à vous.
Magdalena B.

MAGDALENA
MAGDALENA

MAGDALENA

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Réponses

Bonjour Magdalena,

Comme il était indiqué lors du changement de forfait, votre nouveau forfait s'applique sur la période du mois entier ; cela signifie que les consommations émises vers l'Europe sont facturés conformément à votre nouveau forfait.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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