Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Augmentation du prix du forfait

Bonjour,
Suite à ma dernière facture de 9.99€ je me suis penchée sur mon compte et me suis aperçue que je n'avais bénéficié de ce forfait seulement 3 mois depuis le changement de réseau m'obligeant à passer sur SFR.
De ce fait le prix de mon forfait devrait être de 4.99€ jusqu'au 7 février 2023 et non jusqu'au 2 juin 2022. Pourriez -vous me renseigner sur la raison subite de ce changement svp ?
Merci de votre compréhension et de votre réponse.

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Jocelyne,

Après vérification, vous avez changé vous-même de forfait le 16/01/2022 en choisissant le forfait Le petit pour une mise en place le 07/02/2022 car tout changement de forfait impliquait d'abord un changement de réseau.

Cependant, ce changement de forfait n'impliquait pas une prolongation de votre tarif promo.

En effet, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de juin 2021 à mai 2022.

Votre promotion s'étant terminée au 1er juin 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de juin 2022 (votre treizième facture), soit 9,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le petit.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel