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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tres mauvais accès internet

Bonjour,
Nouvellement cliente chez prixtel. J’ai choisi votre forfait pour pouvoir naviguer sur internet en 4G. J’ai choisi SFR car orange passe très mal sur mon lieu de travail.
J’arrive très difficilement à naviguer car la communication est vraiment trop lente. Accès aux banques ou systèmes de paiement impossible… je n’ose même pas imaginer une journée de télétravail possible.
Cela n’a pas l’air d’être du au lieu car j’ai essayé plusieurs fois à plusieurs endroits.
Ma carte sim est neuve, mon portable est un iphone 7s….
Si ce n'est pas possible de faire mieux je vais être dans l’obligation de résilier.
J’espère que vous trouverez une solution.
Bien cordialement
Myriam

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse générique: J'ai déjà fait tous ces essais.

J'avais choisi PRIXTEL pour pouvoir repasser sous le réseaux ORANGE en cas de pb de réception.
Je suis pourtant bien en 4G mais malgrès celà, les transferts de données sont très très lents: on dirait que je suis en mode dégradé.

Si je ne peux pas repasser sur le réseaux ORANGE depuis PRIXTEL, je suis très déçue car celà ne m'a pas été signalé lors de mon ré-abonnement.

Je vais devoir résilier.
Myriam

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Bonjour Myriam,

À ce jour, nous ne proposons plus le réseau SFR. Cela est inscrit sur les conditions tarifaires de nos offres, dont vous avez accepté les termes au moment de votre souscription.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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