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Question en attente de réponse

Manque de débit Prixtel Orange et nouveau Prixtel SFR

Je Suis David Gardiner: 2 abonnements; 07XXXX8965, client 2C891, à mon nom que j’avais pris à l'origine pour mon petit-fils Achilles MXXXet. J’ai aussi le 07XXXX0901 à mon nom.. Pour le premier, le 07XXXX8965, vous m'avez renvoyé une nouvelle carte SIM SFR avec une lettre datée 30 juin 2022 indiquant date d’activation 12 juillet. Installé au même endroit que le précédant SIM Prixtel Orange, il donne que des KB/s insuffidsants pour téléphoner ou utiliser internet. Il reste sur max 3G par intermittence. Il marche mieux plus faiblement qu’il ne doit quand je me rapproche au pied du tour émetteur à 600 metres de ma maison. Récemment SFR a installé son antenne sur le même tour que celui qu’utilise Orange. Orange par PrixTel me donnait de 30 à 50 MB/s en aval suivant saturation de demande de mes voisins etc. Pour le deuxième, j’ai toujours SIM Orange par Prixtel qui semble être castré il y a quelques jours sans doute par Orange. J’ai fait tous les tests de substitution, avec mon matériel et celui de deux voisins. La faute n’est pas chez mes téléphones, routers, MESH, ordis. Donc je vous demande de renvoyer un SIM SFR de remplacement pour le défectueux sur le 07XXXX8965 et un nouveau SIM SFR pour le 07XXXX0901. J’ai encore un livebox Orange qui me permet de survivre à petit débit ADSL ce qui m’a permis de vous écrire ce message sur votre site client mais c’est bien insuffisant pour nos besoins. Nous attendons la fibre promis pour fin 2023 et je regarderai les offres des différents fournisseurs et certainement SFR une fois fibre installée.

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DAVID
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Réponses

Bonjour David,

Après vérification sur la ligne 07XXXX8965 sur le réseau SFR, je ne constate aucune anomalie sur sa ligne. Je vous invite à vérifier avec lui les éléments suivants :

  • Qu'il soit bien en possession de la carte SIM n°89331043210278304396,
  • Que la carte SIM soit bien dans l'emplacement 1 s'il possède deux emplacements de carte SIM dans son mobile,
  • Que son mobile soit bien débloqué tout opérateur (désimlocké).

Concernant votre ligne 07XXXX0901, vous êtes toujours actuellement sur le réseau orange, vous pouvez le visualiser depuis la rubrique Lignes puis infos et documents de votre Espace Client. Concernant cette ligne, je vous remercie de me détailler la problématique que vous rencontrez afin que je puisse vous apporter mon aide.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,
Merci pour votre réponse rapide.
Je pense que j'ai du faire mes tests à un moment perturbé, la perturbation par les orages arrive assez souvent chez nous même quand on n'entend pas l'orage proche. Effectivement maintenant je reçois quelques 30 MB/s aval, 11MB en amont sur le service Orange ce qui est acceptable pour mes besoins. J'avais pensé que le service Orange par Prixtel était supprimé, selon vos indications il y a quelques mois. J'aimerai le garder; es-ce possible, ou bien sera-t-il remplacé san choix de ma part par un service Prixtel? Et si oui, à-peu-près quand, s'il vous plaît
La sim SFR marche de nouveau mais pas mieux qu'une quinzaine de MB/s en aval; acceptable pour moi mais inadéquat pour mes petits fils et leur on line gaming... Mais le débit d'orange varie selon combien de personnes dans cette cellule sont en ligne en même temps. J'ai vu 60mb/s au max et 15 à 20 en mini. Cordialement_ David

DAVID
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Bonjour David,

Je vous remercie pour votre retour. Concernant la ligne SFR, après vérification, e ne constate aucun incident réseau et l'adresse renseignée sur son Espace Client est bien couvert par le réseau 4G.

Si la problématique de débit internet est uniquement en intérieur, quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Concernant votre ligne Orange, je comprends votre impatience mais à ce jour, nous n'avons pas de date précise à vous communiquer. Sinon, nous l'aurions précisé dans l'email que nous vous avons envoyé.

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin de l'année 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR. Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement. C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.
Il suffit de patienter. Un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je ne vois aucune réponse concernant l'avoir promis suite au Passage chez SFR.

ALAIN
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Bonjour Alain

Votre avoir a été émis sur votre facture n°43536221 de juin 2022.

Je vous invite à l'ouvrir vous pourrez constater que vous n'avez d'ailleurs pas été prélevé sur cette période (cf. extrait ci-dessous de ladite facture)


Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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