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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet en Europe et hors forfait

Bonjour,

J'ai un forfait le grand. Étant actuellement en Italie, je ne comprends pas pourquoi je reçois ce smms : Vous avez consommé la totalité de la data incluse dans votre forfait depuis UE & DOM. Vos connexions Internet depuis cette zone sont à présent hors-forfait

J'ai un forfait flexible alors pourquoi celui-ci ne s'adapte pas. Puis je changer de forfait pour que toute ma consommation internet soit incluse? Si non quel est le prix du hors forfait

Merci

MATTHIEU
MATTHIEU

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Réponses

Bonjour Matthieu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Grand comprend 20Go déduits de votre enveloppe globale pour les usages en Europe.
Au delà vous serez facturé selon les tarifs indiqués dans votre Guide Tarifaire International (0,003 € / Mo au delà de l’enveloppe comprise).
Les compteurs seront remis à zéro le 1er août.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Nous ne proposons à ce jour aucun forfait avec plus de 20Go en Europe, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Pouvez vous m'indiquer quel est le montant de mon hors forfait

Merci

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Matthieu,

A ce jour je ne constate aucun hors forfait sur votre ligne.
Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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