Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

choix PETIT 4.99 € - 30 GO au lieu du PETIT à 40 GO - 9.99€ ( car ma promo 1 an à 4.99 € expire)

Bonjour,

le mois prochain , le forfait de ma ligne 07. 67.85…. à 4.99 € de 40 GO devait passer à 9.99 € .

Aujourd’hui, je vois le nouveau forfait le PETIT de 4.99 € pour 30 GO

Le choisissant " changer de forfait" j’ai ce message :

« Avec ce forfait, vous paierez de 4,99€ à 9,99€ par mois jusqu'à la fin de votre promotion actuelle, donc jusqu’en Juillet 2022 inclus, puis de 7,99€ à 12,99€.
Attention : votre promotion se termine ce mois-ci. Si vous changez de forfait le mois prochain, vous ne bénéficierez pas des tarifs réduits »

SVP pouvez-vous m'expliquer :

Si je change aujourd’hui , à combien me revient le forfait de 30 GO ? est-ce 4.99€ pour 12 mois ?

Si je garde mon forfait actuel, prix et nombre de GO ? mon contrat passe -t-il bien à 7.99 € avec 40 GO , comme écrit dans le message 7.99€ à 12.99€ ; le nombre de GO n'est pas mentionné.

Le message m'interpelle : Attention : votre promotion se termine ce mois-ci. Si vous changez de forfait le mois prochain, vous ne bénéficierez pas des tarifs réduits »

Si j’attends d’être à 9.99 € ou 7.99€ le mois prochain ( fin de ma promotion) pourrais-je bénéficier du forfait 4.99 € de 30GO ?

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
1
270 / 750
points

Réponses

Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'août 2021.
Votre promotion prendra fin avec la facture de juillet et vous serez dès le 1er août sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€ selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

    Si vous effectuez une modification de forfait sur le mois en cours, la facture de juillet sera donc la seule au tarif promotionnel et vous serez au tarif 2eme année dès août.
    Si vous changez de forfait au 1er août, votre forfait sera directement au tarif 2ème année.

    Vous retrouverez ces information dans nos FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour pour sur la facture est à 44E au lieu 4E99

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre encours du mois, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 39,49€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

je ne comprends pas le message de Sophie le 26/09/2022 et que l'équipe Prixtel m'écrit en répondant à Sophie ?

Cordialement.

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

Niveau
1
270 / 750
points

Bonjour Sylvie,

Sophie a posé sa question à la suite de la votre, vous voyez donc ma réponse à celle-ci.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour mon forfait est de 4 .99 € et et la facture de septembre est 7.99€
Pourquoi ?

GERARD
GERARD

GERARD

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Gérard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 7,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel