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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bloquer les SMS et achats services tiers

Bonjour,
Merci de bloquer pour mes trois lignes, client 21794, le service SMS et achats service tiers à compter de ce jour.
De plus pour la ligne 07xxxxxx35 résilier l'abonnement achat service tiers qui a généré du hors forfait ce mois ci pour 49, 50 euros.
Me donner le détail ainsi que les numéros spéciaux facturé à 18 euros
Il s'agit d'une ligne ouverte pour ma fille de 12 ans. Je souhaite bloquer toutes ces possibilités de hors forfait et avoir le détail de ce qui a été fait en juillet.
Merci pour votre retour.
Cordialement
Mme Oxxx

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NADIA
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Réponses

Bonjour Nadia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez bloqué les numéros surtaxé sur cette ligne le 11/07, et effectué le blocage également sur vos autres lignes depuis votre Espace Client, c'est parfait.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Votre facture de juillet n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début août.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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