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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Désaccord sur ma dernière facture (suite)

Désaccord sur ma dernière facture
Bonjour,
J'ai opté le mois dernier pour un changement de forfait vers "Le Géant", annoncé pour 9,99€ la 1ère année puis 15,99€. Or, j'ai été facturé 15,99€ dès le premier mois.
Pourquoi n'ai-je pas bénéficié de l'offre telle qu'annoncée ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement,
Laurent

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VOTRE RÉPONSE du 18 juillet 2022 :

Bonjour Laurent,

Le changement d'offre dépend de l'offre dont vous bénéficiez actuellement. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait. Avez-vous consulté le Guide Tarifaire de l'offre le Géant lors de la modification d'offre ? En effet, cela été inscrit.

Le forfait "Le Géant" présenté sur notre site est réservé aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Justine,
Non, ce n'est pas exact.
Sur la première page de votre guide tarifaire / 2ème ligne du tableau, il est bien écrit : "CONDITIONS DE L'OFFRE : Offre disponible pour les nouveaux clients et les clients actuels".

Je pense que "Client actuel" correspondait bien à ma situation.
Je ne crois pas que ce soit mes yeux qui me jouent des tours...

En vous remerciant par avance pour votre aide,

Cordialement,

Laurent

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

En effet, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je confirme, cela n'est pas très clair. Il faudrait marquer explicitement que l'offre est réservée au nouveaux abonnés sur la page d'accueil de votre site au lieu de devoir lire les petites lignes et de s'apercevoir qu'on ne bénéficiera pas des "10.99€ par mois" pourtant écrits en gros pour attirer l'oeil.

Les utilisateurs actuels sont, comme souvent, délaissés par ces offres alors qu'ils paient depuis des années et sont fidèles...

Je prends quand même le forfait car il reste moins cher que celui que j'ai actuellement (giga séries) pour + de Go mais on se sent quand même lésés.

Cordialement,
Clément

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Bonjour Clément,

Je suis moins compréhensif que toi avec le service clientèle : en relisant les conditions de l'offre dans la fiche téléchargeable du forfait, il est clairement écrit (2ème ligne du tableau) : "CONDITIONS DE L'OFFRE : Offre disponible pour les nouveaux clients et les clients actuels".

Comme je l'écris dans mon message précédent : "Client actuel" correspond bien aux "déjà clients", non ? Je ne vois pas comment interpréter autrement.
C'est mensonger, tout simplement, puisqu'au premier prélèvement j'ai constaté que je payais le plein tarif tout de suite.

Décevant.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour Laurent

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement cela n'est pas possible. Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.

Les promo en téléphonie sont souvent réservées aux nouvelles souscriptions et non aux changements de forfaits.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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