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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau depuis reception de la nouvelle carte sim

Bonjour,

Je vous envoie ce message car aucun réseau depuis le 4 juillet car en attente de la nouvelle carte SIM dû a votre changement de réseau. Elle arrive enfin le 19 juillet (15J pour arriver !!!!), j'active la carte sur mon espace client comme demandé, je redemarre régulièrement pour voir rien
Nous sommes le 21 et toujours rien, zéro réseau, je reçois rien forcément, je n'envoie rien forcément. Je n'ai pas de 2ème téléphone pour tester la carte Sim

Pouvez-vous m'aider urgemment, s'il vous plait car là ça devient intenable. Et le changement d'opérateur n'est plus très loin.

Merci d'avance,

Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Ce test est primordial afin de détecter si l'anomalie provient de la carte SIM ou de votre mobile.

Savez-vous si votre téléphone est débloqué tout opérateur ? Donc, compatible avec le réseau SFR ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

En effet je vais essayer d'un autre téléphone mais je ne pense pas que ce soit cela.
Oui il est débloqué tout opérateur car il y a peu de temps j'étais chez un autre opérateur à l'étranger et cela se passait très bien. Je n'ai jamais eu aucun soucis.

Merci d'avance,

Cordialement

PASCAL
PASCAL

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Pascal,

Merci pour votre retour.

Une fois le test réalisé, n'hésitez pas à revenir vers moi pour m'informer du résultat.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Après avoir effectué tous les tests et changer d'appareil, rien ne fonctionne toujours.
Merci d'avance,

Cordialement,

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour Pascal,

Merci de nous avoir tenus informés.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement,

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

D'accord merci beaucoup,
Les coordonnées de livraison sont exactes ainsi que le nom sur la boite au lettre.
Merci d'avance,

Cordialement

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Pascal,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx6846 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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