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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’ai pas reçu ma commande

Bonjour.

J’ai effectué une commande de carte sim au nom de M. Xxxxxx le 11/07/22 et je n’ai toujours pas reçu ma commande..

Merci de me tenir au courant de l’avancement de l’envoi

XHENETA
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Réponses

Bonjour Muriqi,

Après vérification, l'envoi de la carte SIM a été retourné à l'expéditeur comme indiqué sur la notification de la Poste ci-dessous :

"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une fois cette procédure réalisée, une nouvelle SIM vous sera expédiée.

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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AMINAT
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Bonjour Aminat

Votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) indique :
"Votre envoi va être retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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