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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Délai réception carte SIM suite vol

Bonjour,
Suite au vol de mon smartphone mercredi midi, j'ai immédiatement signalé ce vol. Vous avez dans les heures qui suivent suspendu ma ligne -merci- et commandé une nouvelle carte SIM à 13:07. Je reçois jeudi 7:45 un mail me disant ma demande est prise en compte et que ma carte SIM va être fabriquée. Je pars samedi matin et suis donc presque sûre de ne pas avoir reçu ma carte SIM.
Est-il possible d'avoir un envoi chronopost moyennant finance? Ou est-il possible de modifier mon adresse de réception en fonction de la date d'expédition.
Merci d'avance pour votre réponse.

GENEVIEVE
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Réponses

Bonjour Geneviève,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est possible de modifier l'adresse de livraison d'une carte sim uniquement le jour de la commande.
De ce fait nous ne pouvons changer l'adresse de livraison.

En revanche vous pouvez annuler votre déclaration de perte, et ensuite la ressaisir, ainsi l'adresse de livraison pourra être modifiée.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est généralement de 48 heures (2 jours ouvrés).
Quant au délai de réception, il dépend de La Poste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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