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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors fofait

Bonjour,
Je viens de voir que la ligne 06xxxxxx70 de mon fils mineur est bloqué pour dépassement de forfait cela est très étonnant car c'est un forfait flexible de plus la somme indiqué est une somme exorbitante, par avance merci de régulariser la situation au plus vite et de réactiver sa ligne sans délai.
en parallèle j'ai déposé un recours auprès de mon service juridique dans le cas ou vous ne voudriez pas régulariser la situation très rapidement.
Merci d'avance pour votre retour le plus rapidement possible
adresse mail de communication xxx@gmail.com

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REGIS
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Réponses

Bonjour Régis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des usages depuis la Suisse non inclus dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Votre facture de juillet n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début août.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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