Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour. Le prélèvement de ma facture n°43296012 datant du 7 juillet 2022 d'un montant de 19,98€ a été rejeté. J'ai fais un VIREMENT bancaire le 11 juillet 2022 a 7h31 sur votre compte bancaire Prixtel (FR7610096185380003077600185) pour régulariser la facture. J'ai bien la preuve du virement et pourtant vous me dites que je vous dois encore cette facture. Dans l'intitulé du virement j'ai bien noté le n° client et le n°de la facture. Le virement bancaire vient du compte bancaire de ma mère, est ce la différence entre les noms qui vous empêche de faire le rapprochement ?
Je suis donc à jour sur mes factures. Pourriez vous le confirmer que tout est bon svp? Ou dois je vous envoyer la preuve du paiement?
Merci
Réponses
Bonjour Farrah,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FARRAH a posé une nouvelle question
© Prixtel