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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de retractation comamnde (forfait & la carte SIM) en gardant le même opérateur et l'assurance

Bonjour,

Je viens de commander le Forfait Le penta Prixtel avec mon ancien numéro, il y a moins d'1h. Maintenant, je change d'avis et ma ligne n’est pas activée (encore dans le délai de rétractation).

1) Comment puis-je garder mon assurance de la ligne actuelle malgré la rétraction de ligne svp ?
2) Quand le remboursement de Carte SIM (10euros) sera visible sur mon compte bancaire svp ?

Je suis ravie de garder ma ligne actuelle (même opérateur avec la même assurance) et je vous remercie d'avance de m'informer la suite rapidement.

En vous souhaitant une agréable fin de journée,
Jiawen

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Réponses

Bonjour Jiawen,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour
Désolée mais je ne comprends pas cette réponse. Je veux garder mon opérateur actuel.

1) Pouvez vous annuler la rétractation et la portabilité (prévue pour le 01 aout) svp ? J'ai contacté mon opérateur actuel, on me dit que la ligne est toujours activée et il faudrait que je vous vois pour :

  • annuler la demande de carte SIM et l'inscription de forfait PRIXTEL.

2) Quand le remboursement de Carte SIM (10euros) sera visible sur mon compte bancaire svp ?

Merci d’avance de faire un retour à mes questions en évitant un retour robotique.
Bonne journée.

JIAWEN
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Jiawen,

Je constate que vous avez annulé votre commande depuis votre Espace Client, c'est parfait.
La demande de portabilité est donc arrêtée.

Le remboursement des frais de carte sim sera effectué sur la CB utilisée lors de la souscription, en moyenne sous 48 heures (2 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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problème de remboursement ????

Bonjour,

Le remboursement n'est pas visible sur mon compte bancaire depuis 3 jours ouvrés. En puis, il a été débité le 25/07 2 suite à votre retour ("Le remboursement des frais de carte sim sera effectué sur la CB utilisée lors de la souscription, en moyenne sous 48 heures (2 jours ouvrés).") .

Pourriez-vous svp m'aider à vérifier que le remboursement est en cours svp ?
Merci d'avance.

JIAWEN
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Bonjour Jiawen,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le remboursement a été effectué le 21/07/22, vous pouvez le vérifier sur votre Espace Client, rubrique "Paiements".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si celui-ci n'apparait sur votre compte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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