Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Pourquoi suis-je hors forfait ce mois ci alors même que j'ai désactivé les donnes mobiles et sortie ma carte sim d

Bonjour Pourquoi suis-je hors forfait ce mois ci alors même que j'ai désactivé les donnes mobiles et sortie ma carte sim du téléphone toujours en France ? J'aimerais l'annulation de ce hors forfait.

SAMIRA
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0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
SAMIRA
Date
20 juillet 2022
il y a 8 mois
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Réponses

Bonjour Samira,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi conso indique des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.

Votre facture de juillet n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début août.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Après l'édition de votre facture, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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