Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour. Je suis toujours en attente d une réponse de votre part. La puce de ma mère semble ne plus fonctionner depuis mercredi dernier. Le message qui s affiche sur son écran est"en attente de réseau "
J ai testé ma puce sur son portable et sa fonctionne parfaitement. Par contre ma puce ne fonctionne pas sur un autre portable.
Je précise qu'il s agit d une personne âgée et que le portable est son seul moyen de communication. Depuis mercredi, elle n a aucun aucun moyen de communiquer avec l extérieur. Merci de prendre en charge cette demande très rapidement

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel