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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes avec mon abonnement

Bonjour,
j'ai bien reçu ma carte sim.
j'habite a coté de la frontière suisse et il n'est pas possible d'interdire le roming sur mon compte prixel.
Résultat des courses toutes mes communications (heureusement que j'ai pas regardé un film ...) sont passées par la suisse et j'ai aujourd'hui une facture 4 fois plus importante que prévue.

Je pense qu'il n'est pas normal que l'on ne puisse pas empêcher le roming sur l'interface du compte.

A ce titre je pense que je ne devrait pas payer la part "roming" de mes communications.

D'autre part j'ai fournis un moyen de payement à l'inscription et pourtant je reçois, le mail suivant :
"""Après vérification, votre dernière facture n’a pas été payée. Sans règlement de votre part d’ici 5 jours, des pénalités de retard de paiement seront appliquées sur votre prochaine facture. Pour éviter cela, nous vous invitons à régulariser la situation dès aujourd’hui."""

Je ne comprend pas car sur le site il est indiqué
Historique de mes paiements :
Date : 05/07/2022 Montant : 24,01€ État :(icon vert)
Type : Emission Prélèvement.

Donc apriori c'est en cours.

Une belle lettre d'excuses me ferait plaisir car j'avais pris cette carte pour fournir du wifi a mes clients d'une location et j'ai du rembourser 20€ pour l'absence de wifi. Et j'ai du trouver un autre fournisseur en urgence.

Globalement je peux faire une jolie histoire sur les sites d'avis sur les fournisseurs de telephonie.

Bien cordialement
Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.
Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Concernant la facture de juin, Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Votre prélèvement du 05707/22 est bien honoré
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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