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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

débloquage ligne et changement de forfait

Bonjour,
J'ai fait le paiement le mardi 19 juillet vers 17h de 75 euros afin de débloquer ma ligne. A l'heure actuelle, elle n'est toujours pas débloquée. Pourquoi ? Je suis très embêtée car c'est une ligne qui me permet de gérer des astreintes professionnelles et donc je ne peux pas appeler en cas de problème et que je dois joindre un autre professionnel.
De plus j'ai ce contrat depuis très longtemps avec une possibilité de 3 MO.. L'an dernier et récemment, j'ai ouvert d'autres lignes avec une autre offre commerciale de votre part. Je souhaiterai changer de contrat et avoir la même offre dont 50 MO que les autres lignes. Je n'arrive pas actuellement à changer de contrat. Que dois-je faire ?
Dans l'attente de votre retour, en s=espérant que vous pourrez avoir des solutions à mes problèmes, car je suis très satisfaite de vos service, ce qui doit se voir au vue du nombre de ligne que je gère actuellement. Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse partielle => réponse uniquement à ma deuxième queston

Pour le changement de forfait, je souhaite surtout avoir un forfait avec plus de capacité MO. Celui que j'ai est très faible, c'est le forfait modulo que j'ai depuis quelques années. Ayant besoin actuellement de faire des partages de connexions celui-ci n'est plus suffisant.

Pour ma premier question, j(attends toujours votre réponse.
Ligne toujours bloquée malgré le paiement de 75 euros hier en ligne => voir ce que j'ai écrit lors du premier message.

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

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J'ai également essayé les information que vous m'avez transmise pour le changement possible de forfait.
Pour cette ligne, je n'ai pas la rubrique changement de forfait.
Comment faire ?
J'ai uniquement : assistance technique, identifier la ligne, commande de carte SIM 5 euros, résilier ma ligne, et ensuite dessous des offres...

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Après vérification suite à votre règlement des 75€ en date du 19/07/22 19/07, votre ligne a été remise en service le 20.


Le menu "Changer de forfait" est bien disponible sur votre Espace Client, rubrique Ligne / Gestion de ma ligne :

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.

Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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