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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

alerte de consommation data étranger alors qu'à moins de 20%

ligne: 06xx40. mon fils de 13 ans en camp en Angleterre m'indique qu'il a reçu une alerte de conso data : plafond atteint. Ce n'est manifestement pas le cas compte tenu des indications de consommation: 2.39 alors que le forfait "grand" en alloue 10 à l'étranger. Merci d'éclaircir la situation personnelle de ce compte.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour cette non réponse...
Il ne s'agit pas d'un délai de 4 mois, mais de 10 jours pour l'instant... retour le 27, donc on est vraiment hors sujet.
Pourquoi un message d'avertissement sur un plafond atteint quand il ne l'est pas?

LAURENCE
LAURENCE

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Laurence,

Sur les 4 derniers mois je constate que vous n'avez pas utilisé votre ligne, de ce fait vos consommation actuelles en Angleterre sont de fait plus importantes que celles faites en France.
C'est pourquoi vous avez reçu cette alerte et vous serez donc facturée selon les tarifs indiqués précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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