Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis de nouveau client depuis début juillet. Je l'avais été en accédant au réseau Orange et le service était parfait.
Je suis dans l'impossibilité d'utiliser de manière régulière votre réseau; heureusement que j'ai une seconde ligne.
1. Signal
1 barre 2 barres parfois
2. Appels vocaux.
Qualité très mauvaise; coupures pendant les appels
3. Accès internet.
Inutilisable. 4G affiché (pardois 4G+) puis H
Le moindre affichage de page internet est long voire bloqué.
Si je redémarre mon téléphone, cela peut améliorer la connexion quelques instants puis la situation se dégrade de nouveau.
Tous les tests que vous préconisez ont été effectués. (Voir ci dessous).
Merci pour votre retour.
-->Problèmes identiques
--> aucun problème. Réseau Bouygues
Si le problème de réseau persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous
--> les problèmes persistent (salon, chbre, proche fenêtre à # endroits ou pas).
Réponses
Bonjour Cyril,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez.
Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse rapide. Je constate que vous posez les mêmes questions à tout le monde.
Je vais faire simple.
Comme je l'ai précisé dans mon premier message, je n'ai aucun souci avec une carte SIM Bouygues Télécom.
Cela me semble suffisant pour conclure que les problèmes que je remonte- comme les autres usagers- sont liés à votre réseau.
Je précise de nouveau que lorsque j'étais client chez vous en accédant au réseau Orange, je n'avais aucun souci.
Qu'envisagez vous pour résoudre ces problèmes qui, visiblement, concernent d'autres usagers ?
Merci pour votre aide.
Bonjour Cyril,
Effectivement en cas de problème de réseau les questions sont les mêmes.
Vous avez déjà répondu à une série de questions c'est parfait.
Mes dernières questions étaient pour savoir si votre souci de réseau était lié à une localisation précise, en référence votre domicile, ou si le réseau est absent ailleurs.
Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR et malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Merci pour votre retour.
Je n'ai donc plus qu'à changer d'opérateur.
Bien à vous.
Bonjour Cyril,
Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CYRIL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CYRIL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CYRIL a posé une nouvelle question
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