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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Qualité réseau

Bonjour,

Je suis de nouveau client depuis début juillet. Je l'avais été en accédant au réseau Orange et le service était parfait.
Je suis dans l'impossibilité d'utiliser de manière régulière votre réseau; heureusement que j'ai une seconde ligne.

1. Signal
1 barre 2 barres parfois
2. Appels vocaux.
Qualité très mauvaise; coupures pendant les appels
3. Accès internet.
Inutilisable. 4G affiché (pardois 4G+) puis H
Le moindre affichage de page internet est long voire bloqué.

Si je redémarre mon téléphone, cela peut améliorer la connexion quelques instants puis la situation se dégrade de nouveau.

Tous les tests que vous préconisez ont été effectués. (Voir ci dessous).

Merci pour votre retour.

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.

-->Problèmes identiques

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne.

--> aucun problème. Réseau Bouygues

Si le problème de réseau persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous

--> les problèmes persistent (salon, chbre, proche fenêtre à # endroits ou pas).

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez.
Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse rapide. Je constate que vous posez les mêmes questions à tout le monde.
Je vais faire simple.
Comme je l'ai précisé dans mon premier message, je n'ai aucun souci avec une carte SIM Bouygues Télécom.
Cela me semble suffisant pour conclure que les problèmes que je remonte- comme les autres usagers- sont liés à votre réseau.
Je précise de nouveau que lorsque j'étais client chez vous en accédant au réseau Orange, je n'avais aucun souci.

Qu'envisagez vous pour résoudre ces problèmes qui, visiblement, concernent d'autres usagers ?

Merci pour votre aide.

CYRIL
CYRIL

CYRIL

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Bonjour Cyril,

Effectivement en cas de problème de réseau les questions sont les mêmes.
Vous avez déjà répondu à une série de questions c'est parfait.
Mes dernières questions étaient pour savoir si votre souci de réseau était lié à une localisation précise, en référence votre domicile, ou si le réseau est absent ailleurs.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR et malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour.
Je n'ai donc plus qu'à changer d'opérateur.

Bien à vous.

CYRIL
CYRIL

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Bonjour Cyril,

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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