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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation innexpliquée

Bonjour,

Je suis en algerie ,et apres consultation de ma consomation mensuelle, j'etais surpris de voir un montant de 21€ hors forfait pour utilisation à l'etranger!!!!or j'ai desactivé la puce juste à l'atterissage à alger!!!donc aucune consommation
A cet effet,je vous demande de bien vouloir enlever cette consomation de 5 Mo de 21€ que je n'ai jamais consommé
Faute de quoi ,je serai obligé de rompre mon contrat avec vous et s'opposer à tout prelevement automatique
A l'attente d'une reponse favorable ,acceptez mes salutations

Axx
xxx@hotmail.fr
ligne concernée :07xxxxxx77

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ABDERRAHMANE
ABDERRAHMANE

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Réponses

Bonjour Abderrahmane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi conso indique en effet une consommation de 5,09Mo depuis l'Algérie, zone Maghreb non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription,.
De ce fait ces consommations sont facturées en hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre encours qui est conforme aux conditions de votre offre.

Après l'édition de votre facture de juillet, début août, si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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