Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte SIM ?

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai souscrit un abonnement Prixtel avec demande d'expédition d'une carte SIM qui aurait dû arriver entre le 7 et le 13 juin 2022.
À ce jour, je n'ai toujours rien reçu et il semblerait que mon adresse ne figure pas sur votre base de données alors qu'elle existe bel et bien.
Pouvez-vous faire le nécessaire à ce sujet ?

Je me suis déplacée au centre de tri de ma ville pour voir si elle n'était pas égarée mais tout de même arrivée jusqu'au centre de tri.
Et l'on m'a informé qu'elle avait certainement été renvoyée à l'expéditeur.

J'ai par ailleurs constaté un montant de 10€ en ma faveur. S'agit-il du montant de ma carte SIM qui m'aurait été remboursé ?
Dans le cas contraire, je vous prie de bien vouloir me réexpédier une carte SIM sans frais supplémentaires.

Ne pouvant joindre un conseiller, je sollicite une réponse car j'aimerais avoir confirmation de mes suppositions.

Vous en remerciant, je reste à votre disposition pour plus d’informations.

Bien cordialement.