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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte SIM ?

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai souscrit un abonnement Prixtel avec demande d'expédition d'une carte SIM qui aurait dû arriver entre le 7 et le 13 juin 2022.
À ce jour, je n'ai toujours rien reçu et il semblerait que mon adresse ne figure pas sur votre base de données alors qu'elle existe bel et bien.
Pouvez-vous faire le nécessaire à ce sujet ?

Je me suis déplacée au centre de tri de ma ville pour voir si elle n'était pas égarée mais tout de même arrivée jusqu'au centre de tri.
Et l'on m'a informé qu'elle avait certainement été renvoyée à l'expéditeur.

J'ai par ailleurs constaté un montant de 10€ en ma faveur. S'agit-il du montant de ma carte SIM qui m'aurait été remboursé ?
Dans le cas contraire, je vous prie de bien vouloir me réexpédier une carte SIM sans frais supplémentaires.

Ne pouvant joindre un conseiller, je sollicite une réponse car j'aimerais avoir confirmation de mes suppositions.

Vous en remerciant, je reste à votre disposition pour plus d’informations.

Bien cordialement.

DANIELA
DANIELA

DANIELA

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Réponses

Bonjour Daniela,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison en date du 07/06/22 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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