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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prélèvement en juillet 2022 et ligne résiliée en juin 2022

Bonjour , voici ma résiliation en juin 2022 et un prélèvement en Juillet 2022! Vous continuez à me prélevez une ligne résiliée ... en juin à la limite ... en Juillet c'est du vol !!! Je vous prie de me rembourser et d'arrêter instamment vos prélèvement.
onjour SOPHIE
Ligne : 07xxxxxx27
INFOS ET DOCUMENTS
GESTION DE MA LIGNE
MA LIGNE
État :
Résiliée
Réseau :
Sfr
Forfait :
L'essentiel
Ligne résiliée le 02/06/2022
MA SIM
Date d'envoi :
22/04/2022
PUK1 :
16xxxxx
PUK2 :
66xxxxx

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SOPHIE
SOPHIE

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Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 02/06/2022, votre dernière facture portant sur le mois de juin a été émise et prélevée début juillet.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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