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Question en attente de réponse

Déménagement Nouvelle Caledonie.

Bonjour,

Nous déménageons dans 1 mois en Nouvelle Caledonie et je voudrais savoir comment résilier mon forfait à la date de mon déménagement?
Suite à ce déménagement j'ai fermé mon compte bancaire en faisant une mobilité mais ça n'a pas été pris en compte pour ma dernière facture. Je viens de changer mes coordonnées bancaire sur mon compte et je voudrais savoir si je vais bien être prélever automatiquement de ma facture impayé ou si je dois vous réglez autrement?
Cordialement

VIRGINIE
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Nom de l'auteur
VIRGINIE
Date
19 juillet 2022
il y a 9 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Le 06/07/2022, votre banque a en effet refusé notre prélèvement avec le motif suivant : CPTE SOLDE CLOTURE VIRE
Vous avez alors tout le mois de juillet pour régler votre facture de juin.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Vous pouvez également régler votre facture 43367302 de juin d'un montant de 4,99€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (27D23) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (27D23) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Pour rappel, contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi si vous résiliez en juillet, votre dernière facture portant sur le mois de juillet sera émise et prélevée début août.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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