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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation étrangère impossible

Bonjour,

Je viens de voir que j’ai consommé plus de 120€ aux états-unis le 12 juin. C’est impossible car vous bloquez ma consommation internet à l’étranger (hors EU) à chaque fois.

Je suis arrivé aux États-Unis, et (vraiment) une minute après, j’ai reçue un texto disant que ma consommation d’internet à l’étranger vient d’être bloquée (et j’en ai la preuve). C’est donc impossible que j’ai consommé mémé une MB quand ma ligne est bloqué dès que j’arrive à l’étranger.

Merci de corriger la facture au plus vite.

Cordialement,

N. K.

NOURA
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Réponses

Bonjour Noura,

Après lecture de votre facture de juin, il ressort que vous avez consommé des SMS et des données mobiles depuis les Antilles Néerlandaises (zone tarifaire Reste du Monde) et les États-Unis (zone tarifaire Amérique du Nord).

Ces zones ne sont pas comprises dans votre forfait, vous avez été facturée conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Comme j’avais dit: c’est impossible car vous bloquez ma ligne dès que j’arrive à l’étranger à chaque fois & j’en ai la preuve que c’est le cas. En plus, vous me disent que cette facture compris les Antilles Néerlandaises, mais j’etais là en mai et je vous parle de la facture de juin.
Ça me paraît très bizarre si, dans même pas le temps d’une minute, j’ai consommé 140€ quand vous bloquez ma ligne dès que j’arrive à l’étranger.

Encore une fois, merci de corriger la facture au plus vite sinon je résilierai de suite.

Cordialement,

Noura Khattala

NOURA
NOURA

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Noura,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.

Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léo,

Sur la facture il n’y a pas des spécifications et c’est pas clair d’où viennent ces MBs fantômes et quand je les ai ‘consommé’. Encore une fois, j’aimerai bien savoir comment je peux consommer 120€ si vous bloquez ma ligne dès que je suis plus dans l’UE. Comme je vous ai dit, je peux vous envoyer la preuve que vous bloquez ma ligne dès que je suis là, mais votre adresse mail ne marche plus…….

NOURA
NOURA

NOURA

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Noura,

Votre ligne mobile a été bloquée pour éviter un hors-forfait trop conséquent lorsqu'un certain plafond de hors-forfait avait déjà été atteint suite à vos consommations.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Mon forfait « Le Grand » me permet normalement d’utiliser ma 4G à l’étranger UE (10-12Go) mais en arrivant en Allemagne je ne sais pas pourquoi ma 4G ne fonctionne pas.

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Bonjour Christelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Merci de vérifier que l'option Itinérance soit bien activée dans les paramètres de votre mobile et de sélectionner si besoin (si votre téléphone ne le fait pas tout seul) un des réseaux disponibles.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour cette réponse hyper rapide. Je souhaiterai aussi savoir à combien de Go j’ai le droit en UE?
Merci,
Bonne fin de journée,
Christelle

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Christelle,

En itinérance en Europe, avec votre Forfait Le Grand, vous disposez de 20Go déduits de votre enveloppe globale.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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