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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de portabilité

Bonjour,

Je vous envoie ce mail après un petit problème que j'ai rencontrer.
En date du 17/07/2022 j'ai souscrit a l'offre "Le Penta", j'ai payé les 10€ pour les frais d'activation et tout se passait bien.
Avant cette commande j'ai été victime d'un vol de carte bancaire et j'ai du faire opposition et mon ancien opérateur n'a donc pas pu être payé. J'ai donc reçu un email de la part de Prixtel me disant les choses suivantes : "Suite à votre demande de portabilité de numéro, nous vous informons que votre demande de portabilité a échoué. Veuillez contacter votre ancien opérateur SYMA_F.Vous pourrez ensuite vous connecter sur votre Espacec Client, ressaisir votre RIO et une nouvelle date de portabilité vous sera alors proposée" J'ai donc appelé mon ancien opérateur qui m'a indiqué que pour toutes actions il fallait régler la somme que je leur devait, je l'ai donc fait et en me connectant sur Prixtel je n'ai aucune nouvelle demande de portabilité. Je voulais donc savoir si la date de portabilité prévu a la base est toujours valable ou si il y a un endroit pour changer la date de sa portabilité.

Merci d'être présent pour m'aider.
Cordialement

SARAH
SARAH

SARAH

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Réponses

Bonjour Sarah,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, serait il possible de m'envoyer mon numéro Rio par email
Je n'arrive pas a contacter le 3179
Merci
Makita s.

MAKITA
MAKITA

MAKITA

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Bonjour Makita,

Je vous ai répondu par email.

Si vous ne recevez pas mon message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué une demande de portabilité auprès d'un autre opérateur, avec mon numéro rio, qui était censé débuter le 1er aout, cet opérateur vient de me contacter pour me dire que vous avez refusés la portabilité, je vous contacte donc pour savoir pourquoi et comment régler la situation au plus vite.
Cordialement,
Yvan.

YVAN
YVAN

YVAN

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Bonjour Yvan,

Après vérifications, je n'observe pas de demande de portabilité de votre ligne mobile vers un autre opérateur ; nous n'avons jamais reçu de demande de la part d'un autre opérateur.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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