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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2eme carte sim et de nouveau plus de réseau

Bonjour

Je vous avais déjà contacté le 23 juin pour un problème de carte sim ; je n'avais plus du tout de réseau. En dépit de mes différentes manipulations (changer de lieu, de téléphone etc.), je n'avais toujours rien.
J'avais même passé plus d'une heure avec le fabricant de mon téléphone, Apple, pour voir si le problème émanait de l'appareil. Les réglages étant tous corrects, le téléphone n'était pas en cause.

Suite à mon message, vous m'aviez envoyé une nouvelle carte sim.

J'ai reçu la carte sim une semaine plus tard (entre-temps, je suis resté injoignable).
Or, depuis, je me retrouve exactement dans la même situation. La carte sim a parfaitement fonctionné une dizaine de jours et, depuis hier, plus rien du tout. Même en me déplaçant dans le département, même en enlevant la carte etc.
Je me retrouve sans réseau à nouveau.
Il s'était produit la même chose en juin avec ma première carte sim.

Ma femme est également chez prixtel mais elle n'a connu aucun désagrément.
Avez-vous un problème de compatibilité avec les iPhones ?

La situation est assez compliquée car j'ai déjà manqué des appels importants en juin, lors de mon premier problème. Je me retrouve encore injoignable désormais.

Êtes-vous en mesure de définir d'où vient le problème ? Sinon, je pense que je vais devoir changer d'opérateur.

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce message.
Cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue aujourd'hui.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour

Je n'ai toujours pas de réseau. J'ai beau éteindre puis rallumer mon téléphone, enlever puis remettre la carte sim : toujours rien !
Je suis passé chez prixtel le 16 juin. Je n'avais déjà plus de réseau le 23. J'ai reçu ma nouvelle carte le 1er juillet uniquement pour une mise en service le 2... Et de nouveau je n'ai plus rien ! ce n'est pas possible, c'est infernal. Depuis que je suis chez vous, la moitié de mon abonnement ne m'a servi à rien car je n'avais pas de réseau ! Vous pouvez d'ailleurs le vérifier facilement en regardant mon activité. Vous pourrez constater que j'ai dû passer de nombreuses journées sans pouvoir passer d'appel ni envoyer de SMS.

Je suis très mécontent de prixtel et je vais donc changer d'opérateur.

J'espère obtenir un geste commercial de la part de vos services, comme la prise en charge de la nouvelle carte sim que je vais devoir payer chez un nouvel opérateur. Il me semble que c'est la moindre de choses.

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce message.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, à l'édition de votre nouvelle facture (début août), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour je ne sais pas où aller pour changer de carte sim, je me suis trompé ai commandé une carte prédécoupée au lieu d'une E carte
Comment faire pour recevoir une nouvelle le plus vite possible
Mercredi

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Bonjour Jacques,

Nous sommes encore en train de faire des tests avec notre partenaire réseau. Dès qu'ils seront finis, nous pourrons vous proposer l'eSIM, mais je n'ai pas de visibilité quant à une date de disponibilité. Toutefois, nous en informerons nos usagers dès que cela sera disponible.

Après vérification, je constate que votre carte SIM a déjà été expédiée. Aussi, nous ne pouvons annuler cette commande.

Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Vous pouvez la conserver précieusement, et en cas de besoin, demander l'activation de celle-ci depuis le forum d'assistance.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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