Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM inutilisable

Bonjour,

Suite à un problème technique sur mon téléphone, celui ci est parti en SAV, et lorsque j'insère ma carte SIM dans n'importe quel autre téléphone (j'en ai essayé 3 différents), le message "La Carte SIM est inutilisable" apparait.
Ces trois téléphones fonctionnent parfaitement avec d'autres cartes SIM, que dois je faire?

Cordialement

Bertrand

LHEUREUX
LHEUREUX

LHEUREUX

Niveau
0
32 / 100
points
Nombre de réponses
11 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LHEUREUX
Date
18 juillet 2022
il y a 6 mois
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Réponses

Petite information complémentaire, dans certains téléphone, le code PUK m'est demandé (j'ai bien inscrit le code PUK1 de mon espace client), puis un nouveau code PIN, puis la confirmation de celui ci, pour arriver au même message " La Carte SIM est inutilisable".

Merci pour vos réponses.

Cordialement

LHEUREUX
LHEUREUX

LHEUREUX

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
LHEUREUX
Date
réponse
r

Bonjour Bertrand,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement,

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Il faudrait envoyer la carte SIM à Mr Lxxxxxx, Chez Mr et Mme Cxxxxx, x La Cxxxxx 17500 St Germain de Lusignan.

Cordialement

LHEUREUX
LHEUREUX

LHEUREUX

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
LHEUREUX
Date
réponse
r

Bonjour,

Je viens de modifier l'adresse de livraison sur mon espace, c'est donc OK, merci.

LHEUREUX
LHEUREUX

LHEUREUX

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
LHEUREUX
Date
réponse
r

Bonjour Bertrand,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx2652 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour je suis également dans la même situation.
J'ai une carte sim pour mon fils qui est inutilisable depuis le 11 juillet.
Il part en vacances ce we et je n'ai toujours pas résolu le problème.
J'ai changé la carte de sim sur 3 téléphones différents et toujours pareil.
Merci de bien vouloir m'aider.
Cordialement
Mme Vxxxx

VANESSA
VANESSA

VANESSA

Niveau
0
33 / 100
points
Nom de l'auteur
VANESSA
Date
réponse
r

Bonjour Vanessa,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Oui bien sûr, le numéro fini par 32-30

VANESSA
VANESSA

VANESSA

Niveau
0
33 / 100
points
Nom de l'auteur
VANESSA
Date
réponse
r

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement,

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, je viens de modifier mon adresse qui vient de changer depuis 3 jours. Je vous confirme que tout est à jour pour mon adresse.

VANESSA
VANESSA

VANESSA

Niveau
0
33 / 100
points
Nom de l'auteur
VANESSA
Date
réponse
r

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx3230 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel