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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surconsommation données sans rien faire

Bonjour monsieur ou madame,
Nous sommes un couple tous deux abonnés prixtel et satisfaits jusqu’à maintenant. Seulement voilà. Nous atterrissons à l’aéroport d’Abu Dhabi pour une correspondance, et sans toucher à notre telephone, nous recevons soudainement un message sur notre téléphone nous informant d’une surconsommation de 48 euros puis dans la seconde qui suit de 60 euros (sans même que nous ayons le temps de nous mettre en mode avion entre les deux textos). Or nous ne nous nous sommes même pas servis de notre téléphone puisque nous étions encore dans l’avion. Nous n’avons pas reçu de message nous informant des tarifs et nous n’avons même pas eu la possibilité de désactiver les données sur notre téléphone entre le premier message de surconsommation et le deuxième , car il y avait quelques secondes entre les deux. Nous aimerions que Prixtel fasse un geste commercial pour nos deux factures qui s’élèveraient à 140 euros pour nous deux : cela nous semblerait un geste normal étant donné notre fidélité. Prixtel ne peut pas se faire de l’argent comme cela sans avertir les consommateur et leur donner la possibilité de désactiver les données. Ma compagne s’appelle Sandra Sxxx et son numéro est 06xxxxxx14.

Un grand merci pour ce geste de votre part , cela semblerait fou de payer 140 euros de facture sans même avoir touché notre téléphone ni avoir eu connaissance des tarifs…

Bien à vous

Mathieu

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MATHIEU
MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Après émission de votre facture de juillet, début août, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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