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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture

Bonjour, je viens tout juste de prendre une offre prixtel à 4€99 lors de ma commande j'ai été facturé de 10€ pour la carte Sim, malgré tout je viens d'avoir une notification de votre part pour un problème de prélèvement sur le mois de juin à mon étonnement. J'ai interrogé ma banque qui ne m'a signalé aucun souci et à ma grande surprise le montant réclamé est incorrect puisque vous me refacturer 10€ de sim,j'ai fais une réclamation dans la rubrique gestion en sélectionnant facture non conforme mais je n'ai eu aucune réponse juste un renvoi de facture détaillée qui me confirme cette double facturation, je voudrais comprendre. Je vous remercie de votre retour et connaître la raison du problème de paiement aussi et surtout savoir si je vais continuer à avoir cette facturation de sim tous les mois.

SOUTHI
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Réponses

Bonjour Southi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Mon compte était activé le 31 juillet 2021 !
Logiquement le forfait Petit est appliquable pour 12 mois donc 31 juillet 2022...
Pourquoi la dernière facture est facturée 9.99 de 4.99 comme convenue ???

KHANH SON
KHANH SON

KHANH SON

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Bonjour Khanh Son,

Pour information, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu.
Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

À propos de votre facture, vous avez été facturé au tarif classique suite à l'arrêt de la promotion qui était applicable sur 12 factures.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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