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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation / geste commercial

Bonjour,

Cela va bientôt faire un an que je suis une de vos clientes et j'ai été très satisfaite de vos services.
Cependant, au bout des 12 mois, le forfait va augmenter et en tant qu'étudiante je ne peux pas me permettre un forfait plus élevé.
Je serais ravie de pouvoir continuer à utiliser vos services si vous acceptiez de faire un geste commercial pour la prochaine année.
Malheureusement, si ce n'est pas possible, je devrais me tourner vers un autre opérateur.

Je vous remercie de votre compréhension,

Cordialement.

MARINE
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Réponses

Bonjour Marine,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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