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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement réseau & portabilité

Bonjour. J'ai eu un changement de réseau chez vous, à la date du 6 juillet dernier (donc validé/clôturé à ce jour).
Je suis en train de changer d'opérateur et on me dit qu'il y a une autre portabilité en cours et que je dois la clôturer pour pouvoir faire cette nouvelle portabilité chez eux. Or la date est largement passée, la portabilité est déjà effectuée. Pourquoi ai-je ce blocage ? Merci de résoudre rapidement car je paye 2 lignes en attendant de régler ce problème (ligne ancienne et numéro temporaire chez le nouvel opérateur ou la portabilité a été bloquée)

ANNE-MARIE
ANNE-MARIE

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Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Après vérification, il semble que vous n'ayez pas donné votre dernier code RIO lié à votre ligne SFR Prixtel lors de votre première demande de portabilité sortante, d'où le fait que celle-ci n'ait pu aboutir.

Je constate que vous avez pu récupérer le bon code RIO lié à votre ligne SFR Prixtel hier 18/07 et que votre demande de portabilité sortante a cette fois-ci pu aboutir.

La résiliation de votre ligne chez Prixtel est bien programmée pour le 21/07/2022.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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