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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Interruption régulière connexion données mobiles

Bonjour.
Ayant souscrit un forfait Le Petit depuis février, j'ai depuis plusieurs semaines maintenant un problème de connexion en données mobiles, un peu du même type que ces deux personnes : https://assistance.prixtel.com/questions/2853686-coupure-data-utilisation-routeur-4g et https://assistance.prixtel.com/questions/2924633-coupures-regulieres-connexion-internet.

En effet, je subis des coupures régulières de connexion par les données mobiles (jamais en connexion WiFi). Je peux utiliser les données mobiles pendant quelques minutes, puis soudain, sans raison apparente, mon téléphone continue à afficher le logo 4G, mais la connexion est coupée, et le seul moyen de la récupérer est d'éteindre et rallumer mon téléphone. Parfois même, si mon portable est déjà allumé depuis plusieurs heures, je ne peux pas me connecter du tout, comme si j'avais déjà dépassé une sorte de délai pendant lequel je peux me connecter avant que le bug survienne.

Je pensais que c'était un problème de mon portable, mais j'ai essayé une autre carte SIM dedans, et elle ne pose aucun problème. D'autre part, j'ai essayé ma carte SIM dans un autre téléphone, et c'est pire puisque la connexion en données mobiles est carrément impossible !

Merci de m'aider à régler ce problème, car le deuxième téléphone dans lequel j'ai essayé ma carte SIM est un nouveau portable que j'ai acheté pour tenter de régler ce problème...

Cordialement,
Ségolène B.

SEGOLENE
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Réponses

Bonjour Ségolène,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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