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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne coupée sans raison et toujours facturée

Bonjour
ma ligne 07xxxx5070 semble avoir été coupée par vos services depuis quelques temps sans que je sois informé et pour une raison que j'ignore.
En revanche, le prélèvement est toujours actif.
Pourriez-vous SVP remettre la ligne en route en urgence car elle est associée à mon système d'alarme ?
J'aimerais aussi que vous me remboursiez des échéances perçues sans le service ...
Comment faire pour vous joindre de vives voix pour traiter cela ?
Je suis joignable au 06xxxx7500.

Cordialement
Rémi Le M.

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Réponses

Bonjour Rémi,

Votre ligne mobile n'a pas été suspendu. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Si ma ligne 07 xx xx 50 70 n’a pas été coupée ou suspendue comment expliquez-vous que sur site aucune ligne n’est associée à mon compte ?
xxxx.xxxxxxxxx@gmail.com
Rémi L M.
xx rue xxxxxx
xxxx xxxxxx

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