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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion débit réduit malgré changement de forfait

Bonjour,
J'étais sur une ancienne formulaire dont la limite max était de 10GO, j'ai dépassé cette limite durant mes vacances, ce qui m'a mis en débit réduit. En ayant vu cela j'ai changé mon forfait afin d'avoir la formule ''le petit'' qui a une limite max de 40 GO, et j'ai payé 1.99€ de plus afin d'en bénéficier immédiatement... Cependant, cela fait 24h et je me trouve toujours en débit réduit dans l'incapacité de faire quoi que ce soit avec ma 4G.
Serait-il possible de m'aider à retrouver mon débit d'origine ?
(Au passage, j'ai reçu ma nouvelle carte SiM SFR active depuis le 12/07/2022, celle-ci a bien fonctionné les deux premiers jours mais depuis que j'ai dépassé les 10GO me voilà restreinte.)
Merci.

JUSTINE
JUSTINE

JUSTINE

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Réponses

Bonjour Justine,

Après vérifications, votre ligne mobile bénéficie bien d'un nouveau forfait et le débit réduit a été levé suite à la modification de votre offre.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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