Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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problème réseau

Bonjour
la procédure pour régler les APN internet et SMS a correctement été effectuée.Tout fonctionne correctement, et pourtant il arrive que le réseau soit indisponible "connexion réinitialisée - liaison réseau interrompue pendant la négociation d'une connexion"
Avant la réception de la nouvelle carte sim (installée depuis environ 1 semaine) il n'y avait pas ce genre d'incident..
Mobile realme C21-Y
Merci

SYLVAIN
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SYLVAIN

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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SYLVAIN
Date
16 juillet 2022
il y a 8 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sylvain,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?

  • pas essayé ailleurs

Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?

  • les 2

Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

  • 2

Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

  • pas d'autre tél.

Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ?

  • la procédure pour régler les APN internet et SMS a correctement été effectuée (plusieurs fois):
    • APN INTERNET-
    Nom : SFR webphone
    APN : sl2sfr
    Type d'APN : default,supl,internet
    MCC : 208
    
 MNC : 10

    ..fonctionne quelques heures, puis plus de réseau (toujours avec wifi non activé)

    par contre l'envoi et la réception des messages fonctionne bien
    APN MMS-
    
Nom : SFR webphone MMS
    
APN : sl2sfr
    Proxy MMS : 10.151.0.1
    
 MMSC : http://mms1
    Type d'APN : mms (en minuscules)
    Port MMS : 8080

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