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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme double facturation

bonjour, j'ai reglé la carte sim du dernier forfait a la commande par cb ,je ne comprend pourquoi elle est facturée une deuxieme fois sur mon compte et ayant reçu celle ci le 01/07/2022 je ne comprend pas pourquoi on me facture 4,99 e de forfait sur le mois de juin 2022 voici le no de la ligne 07xxxxxx95 cordialement dans l'attente de vos nouvelles merçi

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FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

En revanche je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous concernant la facturation du forfait depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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