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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi consommation à l'international

Bonjour.
Le suivi de la consommation à l'international étant mis à jour avec un certain délai, pourriez-vous s'il vous plaît m'indiquer :

  • quelle est ma consommation à l'international à ce jour (en précisant la date et l'heure de votre relevé)
  • quel est le délai pour que ce suivi soit mis à jour dans mon espace client ?
  • Je vous remercie par avance.

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi consommation comprend l'ensemble de vos usages data, sans distinction entre Europe et France.
Actuellement il est techniquement impossible d'avoir cette distinction.

Pour rappel avec le forfait Le Petit, vous disposez de 10Go en Europe et DOM, déduits de votre enveloppe globale.

Vous pouvez suivre votre consommation :

  • dans votre Espace client, rubrique Lignes > Suivi Conso
  • dans l'application Prixtel
  • ou en appelant le 998 (appel gratuit). Vous recevrez votre Suivi conso par SMS.

Le Suivi Conso est mis à jour dès que vos communications nous sont transmises par nos partenaires réseaux, ce qui est rapide mais pas instantané. Cela peut prendre plus de temps s'il s'agit de consommations à l'étranger.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse, cependant générale et que j’avais déjà lue par ailleurs.
En lisant les discussions d’autres clients sur ce forum, j’avais compris que vous aviez parfois accès à informations plus à jour que celles disponibles dans notre espace client.
Merci par avance de votre réponse.

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Alexandra,

Comme indiqué précédemment, le Suivi Conso est mis à jour dès que vos communications nous sont transmises par nos partenaires réseaux, ce qui est rapide mais pas instantané.
Cela peut prendre plus de temps s'il s'agit de consommations à l'étranger.

Effectivement, il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,
vous écrivez :"Pour rappel avec le forfait Le Petit, vous disposez de 10Go en Europe et DOM, déduits de votre enveloppe globale."
Si un client dépasse les 10 Go en Europe que se passe t'il ?
Je ne comprends pas que vous puissiez écrire "Votre suivi consommation comprend l'ensemble de vos usages data, sans distinction entre Europe et France." et nous répondre "vous disposez de 10Go en Europe et DOM, déduits de votre enveloppe globale."
Il y a une grosse incohérence.
Enfin le 998 ne marche pas.
Merci de vos réponses non robotisé !!!
Bien à vous.

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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Bonjour William,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi consommation comprend l'ensemble de vos usages data, sans distinction entre Europe et France.
Actuellement il est techniquement impossible d'avoir cette distinction.

Pour rappel avec le forfait Le Petit, vous disposez de 10Go en Europe et DOM, déduits de votre enveloppe globale.
Au delà vous serez facturé selon les tarifs indiqués dans votre Guide Tarifaire International (0,003 €/Mo).
Les compteurs seront remis à zéro le 1er août.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".

Vous pouvez suivre votre consommation à l’étranger en appelant le Serveur vocal Prixtel : +33 9 70808300 (appel non surtaxé, facturé au prix d’un appel vers la France)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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