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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non réception carte SIM, Suivi de commande invalide

Bonjour
Je n'ai pas reçu ma carte SIM ; depuis le début, le "Suivi livraison carte SIM" est indisponible. Je ne sais donc pas si la carte a bien été envoyée ni où elle se trouve en ce moment. Je ne peux pas non plus cliquer sur "Carte SIM non reçue"...
Merci de m'aider
Cordialement

CANDICE
CANDICE

CANDICE

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Réponses

Bonjour Candice,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a bien été envoyée le 11/07/2022 et livrée le 15/07/2022. Vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à faire une enquête de voisinage.

Par ailleurs, si elle reste toujours introuvable, il s'agira très certainement d'une erreur de distribution des services postaux.

Par conséquent, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de cette dernière.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". De ce fait, une nouvelle SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, cette procédure est possible 4 jours après la date d'expédition et utilisable pendant 7 jours.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, moi et mon frère avons commander une carte SIM et ne l'avons toujours pas reçu alors que nous avons reçu un mail comme quoi elle l'était. Pouvez vous y remédier. Merci d'avance

NINO
NINO

NINO

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Bonjour Nino,

Après vérification, je constate que votre carte SIM est déclarée comme livrée par La poste le 10 Août :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour j’ai bien reçu la SIM merci

NINO
NINO

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