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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement réseau, 24h après toujours pas de réseau

Bonjour,

Un changement de réseau m'a été imposé par vos services, passage à SFR.

La carte sim a été reçue, l'activation a été fait sur mon compte en ligne. Et 24h après toujours pas de réseau. Qu'en est-il ?
Tout les tests ont été effectués comme mentionné sur votre site lié à ce type de soucis, mais rien, toujours pas de réseau.

Combien de temps cela prendra t'il ?
Est ce parce que c'est un jour férié que l'activation de votre côté n'a pas été fait ?

Merci de vos réponses

OUAFIA MYRIAM
OUAFIA MYRIAM

OUAFIA MYRIAM

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Réponses

Bonjour Ouafia Myriam,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

La procédure que vous citées a été fait, en vain.
Ni appel, ni sms, ni internet. Il n'y a même pas de réseau du tout, ni de nom d'opérateur qui apparaît.
Pour les lieux c'est Montpellier, Alès, Avignon et Lyon..

La carte sim n'a pas l'air actif.

Cdt,

OUAFIA MYRIAM
OUAFIA MYRIAM

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Bonjour Ouafia,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui tout est à jour.
Mais je ne comprends pas pourquoi une nouvelle carte sim. Celle que j'ai est nouvelle aussi.

OUAFIA MYRIAM
OUAFIA MYRIAM

OUAFIA MYRIAM

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Ouafia,

Merci de votre retour,

Votre carte SIM ne peut pas être activée suite à un problème technique.

Une demande de renvoi de carte SIM a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Ouafia,

Suite au retour du service concerné, nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je n'ai plus l'onglet d'activation ligne.
Comment puis je activer la ligne sans cette onglet ?

OUAFIA MYRIAM
OUAFIA MYRIAM

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Bonjour Ouafia,

Après vérifications, l'onglet "Gestion de ma ligne" dans la rubrique "Lignes" est bien disponible sur votre Espace Client. Je vous invite à re-vérifier.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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