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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes de réseau malgré nouvelle carte sim

Bonjour j'ai installé ma nouvelle carte depuis 24 h toujours rien. W. Martine.

MARTINE
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Réponses

Bonjour Martine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour j'ai effectuée tout ce que vous aviez dit je n'ai aucun réseau mobile sfr j'ai tout sauf ce réseau là carte sim ne fonctionne pas sur le téléphone de mon fils par contre sa carte buyques telecom fonctionne dans mon téléphone. Je pense que ça vient du réseau sfr. Je suis obligé de mettre en wifi pour internet des que je me remets sur prixtel aucune connexion ni messagerie qui fonctionnent je peux téléphoner et recevoir les appels. Merci Weiss Martine.

MARTINE
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Bonjour Martine,

Merci pour votre retour.

Vous nous avez fait part d'une absence de réseau sur votre ligne. Néanmoins, des communications ont bien été émises depuis votre déclaration, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien accès à tous vos services ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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