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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de faire des Envoi de sms

Bonjour,

Depuis que le réseau à basculer de orange a SFR je peux plus envoyer de SMS
Je peux téléphoner, aller sur internet, et recevoir des SMS et MMS par contre je ne plus les envoyer ( l'application m'indique message non envoyer appuyer pour réessayer)
Merci de revenir vers moi pour résoudre ce problème

CYRIL
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Réponses

Bonjour Cyril,

Si votre souci concerne les SMS, il faudrait vérifier le numéro du centre de messagerie enregistré dans les paramètres de votre téléphone.

Généralement, ce numéro se trouve dans "Messages" > "Paramètres" > "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Si vous utilisez le réseau Orange, il faut mettre celui-ci : +33689004000 (sans oublier le signe + devant).
Si vous utilisez le réseau SFR, c'est celui-là : +33609001390 (sans oublier le signe + devant).

Si ce sont les MMS qui posent problème, il faudrait vérifier que les données mobiles (ou données cellulaires) sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone. Si elles sont désactivées, vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de MMS.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je n'ai pas accès au numéro de centre de messagerie avec l'appli message ou téléphone ou tout autre moyen d'y accéder je penses que le problème viens de la carte sim
J'ai également modifier les infos des apn comme indiqué dans les aides mais rien ne s'est passé

CYRIL
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C'est un Asus ZenFone 4 max plus (Asus x015d)

CYRIL
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Merci de votre retour Cyril,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai fait le test dans un autre téléphone avec la carte sim prixtel ça ne fonctionnait pas au début mais j'ai modifier le numéro du centre de messagerie et ça a marché par contre je ne sais pas comment le modifier sur mon téléphone

CYRIL
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Bonjour Cyril,

Je vous invite à vous rapprocher du support client Asus afin qu'il vous aide à configurer le centre de messagerie de votre téléphone.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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