Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation (2e rappel)

Bonjour,
Je vous ai contactés il y a 10 jours concernant une erreur de facturation. (facture 43326380)
A ce jour, je n'ai obtenu aucune réponse de votre part.
Il a été facturé un "forfait internet 50 Go" alors que j'ai un forfait de 5 Go.
Pour autant mes consommations n'ont pas dépassé 1,65 Go...
J'ai donc été facturé 14,99€ au lieu de 4,99€.
Merci de rectifier, et de déduire les 10€ trop perçus sur les prochaines factures.
Merci également de répondre à mes demandes.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement

CAROLE
CAROLE

CAROLE

Niveau
0
15 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CAROLE
Date
14 juillet 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 36 fois
question
q

Réponses

Bonjour Carole,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Très surprise de votre réponse !
10€ le SMS !!! Inconcevable et contraire à la loi
du 15 mai 2019 !
"Depuis le 15 mai 2019, les appels ou SMS émis par les particuliers depuis le pays d'origine vers un autre pays de l'Union Européenne (UE) sont plafonnés à 6 cts par SMS"
Et Prixtel facture 10 € !
Sans rectification de votre part, nous annulerons la totalité de nos abonnements Prixtel et porterons réclamation.
A vous lire.

CAROLE
CAROLE

CAROLE

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
CAROLE
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r

Bonjour Carole,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort 3 SMS émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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