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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activation nouvelle carte sim sfr

Bonjour, j'ai reçu la nouvelle carte sim suite passage prixtel à SFR mais l'activation ne se fait toujours pas. J'ai essayé tous les conseils que vous donnez sans résultat. JE N'AVAIS PAS DE PROBLEME AUPARAVANT AVEC LA CARTE SIM ORANGE. Cela fait 2 jours maintenant sans téléphone et c'est mon unique téléphone. Meri de voir le problème, pourquoi, ou m'envoyer une autre carte qui pourrait ETRE ACTIVEE ET FONTONNERAIT comme avant. Bien cordialement. Aini.

BRIGITTE
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Réponses

Bonjour Brigitte,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, je suis une ancienne clients. Au changement d'opérateur pour SFR, mon ancienne carte SIM orange a été désactivée automatiquement. Avec la nouvelle carte SIM SFR qui ne s'active pas, j'étais déjà allée sur mon espace dans la rubrique gestion de ma ligne. J'y suis retournée sur vos conseil, mais cela fait plus de 2h et toujours rien. Comment se fait-il qu'une carte SIM Orange était bien activée sans problème et qu'avec le changement SFR elle ne s'active pas ? Je ne suis pas dans un coin perdue, mais aux portes de Paris. Merci de pouvoir régler le problème, je ne vois pas de mon côté ce que je peux faire de plus que les procédures que vous indiquez. Merci d'apporter une solution avant que je n'annule mon forfait pour changer d'opérateur. Je n'ai plus de téléphone n'en n'ayant qu'un et je perds du temps.
Bonne journée, cordialement. Aini.

BRIGITTE
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Bonjour Brigitte,

Après vérifications, le changement de réseau a correctement été effectué pour votre ligne mobile.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai mis ma carte SIM comme vous le suggériez dans un autre téléphone et la carte n'est pas reconnue. Mon téléphone reconnaît une carte SIM d'amie. Je ne sais pas quoi faire. Merci. Cordialement. Aini.

BRIGITTE
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Bonjour Brigitte,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui l'adresse renseignée sur mon compte est la bonne et ma boîte aux lettres est bien indiquée. J'espère qu'avec une nouvelle carte SIM, celle-ci pourra s'activer et que je ne serai pas devant le même problème, puisque celle que vous m'aviez envoyée suite au changement Orange vers SFR ne fonctionnait pas. Avec mes remerciements pour vos réponses, et je croise les doigts pour que ça marche. Bien cordialement. Aini (Brigitte).

BRIGITTE
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Brigitte,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Mr Léo. Merci de votre information d'envoi d'une nouvelle carte SIM et de la procédure à appliquer à sa réception. Je vous tiendrai informé du bon achèvement de toutes ces opérations. Bonne soirée et encore merci de vos réponses aimables. Cordialement. Aini.

BRIGITTE
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Bonsoir,

A réception de la nouvelle carte SIM j'ai lancé l'activation sur mon compte et cela me dit d'ailleurs activation en cours, et ce devait être fait en 24h. Je l'ai activée hier à 17h30 et aujourd'hui à 22h je n'ai toujours riens. J'ai éteins et rallumé à plusieurs reprises sans succès.
Qu'en est-il ?
Merci de votre réponse.
Cordialement.
Aini

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Bonjour Brigitte,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mr Léo,
Apparemment le lecteur de mon téléphone aurait été endommagé au changement de la carte SIM. Je dois changer de téléphone. La carte SIM fonctionne dans un autre téléphone. Cela devrait aller avec un téléphone neuf.
Merci de vos réponses.
Bonne journée. Cordialement. Brigitte

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