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Question en attente de réponse

Pas de réseau au Portugal

Bonjour,
Je viens d'arriver au Portugal et je n'ai aucun réseau- uniquement les appels d'urgence alors que mon épouse qui a exactement le même forfait que le mien n'a aucun problème. Merci pour votre aide.

HUGUES
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
HUGUES
Date
14 juillet 2022
il y a 9 mois
Consultations
consultée 26 fois
question
q

Réponses

Bonjour Hugues,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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