Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Utilisation du forum

Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ligne bloqué

Bonjour,

Cela fait 3 jours que ma ligne est desactiver personne arrive a me joindre je perd beaucoup comme sa. Je voulais rester chez Orange vous me forcer a partir chez SFR.
J'ai toujours pas reçu ma carte sim
Maintenant je souhaite un geste commerciale pour me dedomager.

Cordialement
Omar S.

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
25 / 100
points
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
OMAR
Date
14 juillet 2022
il y a environ un mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Omar,

Après vérification, votre carte SIM a bien été envoyée le 04/07/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Cependant, il ressort que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier votre boîte aux lettres.

Ensuite, je constate que vous avez modifié votre adresse de livraison et commandé une nouvelle carte SIM le 12 juillet dernier. Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Aussi, vous avez déclaré la perte/vol de votre mobile aujourd'hui 15/07, ce qui a suspendu votre ligne automatiquement. Est-ce une erreur ? car si vous souhaitez maintenir cette déclaration, vous devez la valider et commander une nouvelle carte SIM.

J'attends votre retour pour savoir si vous souhaitez confirmer votre déclaration perte/vol et donc re-commander une nouvelle carte SIM.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Vous avez cloturé ma ligne sans prevenir cela va faire une semaine que je peux ni appelé ni recevoir d appel et la declaration etait une mauvaise manipulation

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
25 / 100
points
Nom de l'auteur
OMAR
Date
réponse
r

Bonjour Omar,

Merci pour votre retour.

Je viens donc d'annuler votre déclaration de perte/vol. Votre ligne sera remise en service sous 24h.

Aussi, votre nouvelle carte SIM SFR va bientôt être expédiée à votre nouvelle adresse, vous pourrez bientôt suivre son acheminement depuis votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, je ne peux pas suivre ma carte sim depuis l'espace client.

Cela 1 semaine que je suis en hors ligne

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
25 / 100
points
Nom de l'auteur
OMAR
Date
réponse
r

Bonjour Omar,

Voici votre suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre nouvelle carte SIM est en cours d'acheminement, vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel