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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne bloqué

Bonjour,

Cela fait 3 jours que ma ligne est desactiver personne arrive a me joindre je perd beaucoup comme sa. Je voulais rester chez Orange vous me forcer a partir chez SFR.
J'ai toujours pas reçu ma carte sim
Maintenant je souhaite un geste commerciale pour me dedomager.

Cordialement
Omar S.

OMAR
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Réponses

Bonjour Omar,

Après vérification, votre carte SIM a bien été envoyée le 04/07/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Cependant, il ressort que votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier votre boîte aux lettres.

Ensuite, je constate que vous avez modifié votre adresse de livraison et commandé une nouvelle carte SIM le 12 juillet dernier. Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Aussi, vous avez déclaré la perte/vol de votre mobile aujourd'hui 15/07, ce qui a suspendu votre ligne automatiquement. Est-ce une erreur ? car si vous souhaitez maintenir cette déclaration, vous devez la valider et commander une nouvelle carte SIM.

J'attends votre retour pour savoir si vous souhaitez confirmer votre déclaration perte/vol et donc re-commander une nouvelle carte SIM.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Vous avez cloturé ma ligne sans prevenir cela va faire une semaine que je peux ni appelé ni recevoir d appel et la declaration etait une mauvaise manipulation

OMAR
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Bonjour Omar,

Merci pour votre retour.

Je viens donc d'annuler votre déclaration de perte/vol. Votre ligne sera remise en service sous 24h.

Aussi, votre nouvelle carte SIM SFR va bientôt être expédiée à votre nouvelle adresse, vous pourrez bientôt suivre son acheminement depuis votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je ne peux pas suivre ma carte sim depuis l'espace client.

Cela 1 semaine que je suis en hors ligne

OMAR
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Bonjour Omar,

Voici votre suivi: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre nouvelle carte SIM est en cours d'acheminement, vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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