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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pas de réponse à ma commande d'une nouvelle carte SIM

Bonjour,
Excusez-moi, mais je m'y perds un peu sur votre site, des pages qui s'ouvrent, d'autres sur lesquelles on ne peut pas retourner...
vendredi 8 juillet, j'ai voulu commander une nouvelle carte SIM pour iPhone , mais je n'ai toujours rien reçu et nulle part je ne trouve de confirmation de ma commande, donc je ne sais pas si elle est réellement passée.
Merci de me tenir informée.
CJ

COLETTE
COLETTE

COLETTE

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Réponses

Bonjour Colette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune commende de carte sim j'en suis navré.

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".
Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur et vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Il y a bien l'onglet "ligne" mais pas "gestion de ma ligne ensuite".

JASMINE
JASMINE

JASMINE

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Bonjour Jasmine,

Il ressort que le compte avec lequel vous intervenez est un compte vide.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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