Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Passage d'Orange (Prixtel) à SFR (Prixtel)

Bonjour,

Tout d'abord je tiens à vous faire part de mon mécontentement concernant le service PrixTel. En effet nous sommes prévenus que le réseau Orange allait être remplacé par le réseau SFR, soit, à partir du 6 Juillet.
Effectivement le 6 juillet le réseau Orange "tombe"...mais pas de carte SIM de votre part. Nous les recevons enfin et depuis hier je n'ai toujours pas de réseau. Je suis d'ailleurs surpris que sur la carte SIM soit précisé "Carte SIM réseau Orange". Je croyais qu'on était passé chez SFR.

Qui peut m'aider à mettre en activité ma nouvelle carte "SFR". Mon téléphone pro est indispensable à mon travail et sans je serai obligé de changer d'opérateur, ainsi que mon entreprise.
J'attends de votre part une réponse rapide car depuis le 6/7 je n'ai plus aucun contact avec mes clients.
Bien à vous

François M.
CEO Sport Quantum

Jean-Marc
Jean-Marc

Jean-Marc

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Mon smartphone est un double sim. Ma deuxième SIM perso (prixtel aussi) fonctionne bien mais avec mon forfait je suis bloqué.

Avant le 6/7 le réseau orange fonctionnait parfaitement sur mon mobile

LA carte ne s'active pas (petite croix) mais elle répond au code Pin.

Je suis en pleine levée de fonds et mes correspondant n'arrivent pas à me joindre. Ca devient vraiment urgent

Merci de me dire

François M.

Jean-Marc
Jean-Marc

Jean-Marc

Niveau
0
24 / 100
points

Je viens d'intervertir mes deux cartes sim et ma carte perso fonction et l'autre ne fonctionne toujours pas

Jean-Marc
Jean-Marc

Jean-Marc

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour François,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel